Cada año, desde 1992, celebramos la Semana Nacional de Atención al Cliente durante la primera semana de octubre. Nuestros compañeros se esfuerzan por brindar un servicio excepcional y promover nuestro Servicio Simple.^® cultura, donde el miembro está siempre en el centro.

Este año, durante la Semana Nacional de Servicio al Cliente, nos acercamos al final de una celebración de un año de nuestro 75.º aniversario.^th Aniversario, reflexionamos sobre los 22 años de historia y evolución de nuestro Call Center.

La evolución del centro de llamadas de la UCPA

Nuestra trayectoria para servir a nuestros miembros a través de un centro de llamadas dedicado comenzó a principios de la década del 2000, cuando reconocimos la necesidad de una plataforma centralizada para gestionar las consultas de los miembros de forma eficiente. Lo que empezó como un pequeño grupo de seis empleados dedicados a la atención general a los miembros se convirtió en un centro de servicio integral de 13 empleados en octubre de 2002.

Veintidós años después, este centro ofrece los mismos servicios transaccionales que una sucursal, pero por teléfono. Nuestros representantes del Centro de Atención Telefónica son clave para construir y mantener la relación con los socios cuando estos llaman para solicitar ayuda para abrir nuevas cuentas, acceder a nuestra creciente gama de servicios digitales y responder a cualquier pregunta imaginable sobre las tareas bancarias diarias y la gestión de nuestras finanzas.

El 1 de noviembre de 2019, Sandy Milton, nuestra Directora de Operaciones, quien en ese momento era Vicepresidenta de Estrategia de Servicio, envió un correo electrónico a todo el personal anunciando: "¡Quería informarles sobre un cambio importante en la UCPA! Con todos los canales de comunicación que manejamos y la variedad de solicitudes, nuestro Centro de Atención Telefónica se ha convertido en el Equipo de Relaciones con los Miembros. Nos enfocamos en las necesidades de los miembros y hacemos preguntas para identificarlas, fortaleciendo así las relaciones. Estoy muy orgullosa de todos y cada uno de los miembros de este equipo. Esto es solo el comienzo de nuestra trayectoria con Simply Service".

Hoy en día, nuestro Equipo de Relaciones con los Miembros es conocido internamente como un centro esencial para cuidar y tratar a nuestros miembros con amabilidad.

El corazón del equipo de relaciones con los miembros: representantes de MRT

Detrás de las cifras y la tecnología se encuentran las verdaderas superestrellas de nuestro Equipo de Relaciones con los Socios: los representantes de MRT. La Semana Nacional de Servicio al Cliente es un momento para reconocer su contribución y su compromiso con la excelencia en el servicio a nuestros socios. Desde el momento en que se responde una llamada, los representantes de MRT buscan crear una experiencia positiva, útil y atenta que refuerce el sólido sentido de pertenencia que hemos construido con nuestros socios durante 75 años.

Cada llamada es una oportunidad para fortalecer la confianza con nuestros miembros. Nuestro equipo entiende que resolver cualquier problema con atención es fundamental, ya sea grande o pequeño. Ya sea respondiendo preguntas sencillas o resolviendo problemas financieros más complejos, los representantes de MRT se aseguran de que nuestros miembros se sientan escuchados, valorados y apoyados.

Reflexión

Al celebrar la Semana Nacional de Atención al Cliente, reflexionamos sobre el futuro del servicio al cliente de la UCPA. La tecnología seguirá evolucionando y seguiremos invirtiendo en nuevas herramientas para mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, algo se mantendrá constante: nuestro compromiso de brindar un servicio personalizado, de alta calidad y con un toque humano, como lo demuestra nuestro Equipo de Relaciones con los Clientes.

Gracias a todos nuestros dedicados representantes de MRT y al liderazgo del Gerente de MRT Al Oliveri y la Gerente de Operaciones de la Fuerza Laboral de MRT Stacey Sanchez, quienes encarnan nuestra cultura Simply Service® y tienen un impacto duradero en la vida de nuestros miembros.