En Piedmont Advantage Credit Union, nos esforzamos por hacer que su experiencia bancaria no solo sea más segura y personal, sino también más conveniente.

Por eso, a principios de 2026 implementaremos Voice ID, un nuevo servicio de autenticación de voz.

¿Qué es Voice ID?

Voice ID es una forma segura, rápida y sencilla de verificar tu identidad cuando nos llamas. En lugar de responder preguntas de seguridad o proporcionar una contraseña, Voice ID utiliza las funciones únicas de tu voz para verificarte en segundos.

Esta tecnología analiza las distintas características de su voz para crear una huella de voz única, permitiendo que nuestro sistema lo reconozca rápidamente cada vez que nos llame.

¿Por qué presentamos Voice ID?

La identificación de voz nos ayuda a brindarle un mejor servicio al:

• Acelerando la verificación – ahorra hasta un minuto por llamada.
• Mejorando la seguridad – Su huella de voz es prácticamente imposible de falsificar o duplicar.

Es simplemente otra forma en la que trabajamos para hacer que la banca sea más fácil y segura—en tus términos.

Cómo funciona

1. Inscríbete por teléfonoAl llamar a nuestro Equipo de Atención al Cliente, al Equipo de Préstamos o al Equipo de Cobranza al 800.433.7228, quedará inscrito automáticamente. Si lo desea, puede cancelar su suscripción al hablar con un representante.
2. VerifícateEn futuras llamadas, el sistema de identificación de voz verificará su voz en segundos.
3. Mantente protegido:Si un estafador intenta imitar su voz o utilizar una grabación, el sistema detectará inconsistencias y marcará la llamada, activando protocolos de seguridad adicionales.

Voice ID funciona con tecnología avanzada que se ejecuta en segundo plano durante las conversaciones en vivo. Aprende tu voz continuamente con el tiempo, adaptándose incluso cuando estás resfriado o si tu voz cambia ligeramente.

Su privacidad importa

A continuación se presentan algunos puntos clave para ayudar a aclarar cómo Voice ID protege su información.

• ¿Es seguro? Sí. Su huella de voz se almacena como un patrón digital cifrado, nunca como una grabación, y no se puede utilizar fuera de nuestro sistema.
• ¿Hay algún costo por inscribirse en Voice ID? No. Voice ID es un servicio gratuito que se proporciona para mejorar la seguridad de sus cuentas en PACU.
• ¿Puedo optar por no participar? Por supuesto. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento informando a uno de nuestros representantes que desea desactivar la identificación de voz. Una vez que cancele su suscripción, deberá usar procedimientos alternativos de verificación de identidad cada vez que llame.
• ¿Qué pasa si cambio de opinión después de cancelar mi suscripción y quiero volver a inscribirme en Voice ID? ¡No hay problema! Simplemente avísale a uno de nuestros representantes que deseas inscribirte la próxima vez que nos llames.
• ¿Puede alguien más imitar mi voz y engañar al ID de voz? Voice ID analiza miles de sus características vocales únicas, que conforman su huella vocal, lo que hace que sea extremadamente difícil para alguien imitar con éxito su voz y engañar al sistema, incluso si está usando grabaciones de voz o IA.

Voice ID es una forma más en la que trabajamos para mantener tu información segura y, al mismo tiempo, hacer que tu experiencia sea aún más fluida.