Anunciamos los ascensos de Candice Champe a Vicepresidenta Sénior de Innovación Operativa y de Jean Golden-Rumer a Vicepresidenta Sénior de Experiencia y Estrategia de Servicio, lo que marca un nuevo capítulo de liderazgo para la cooperativa de crédito.

Champe se incorporó a PACU en 2008 y ha desempeñado varios cargos clave, como Directora de Comercio Electrónico y TI y Vicepresidenta de Innovación. En estos puestos, proporcionó liderazgo estratégico en tecnologías y sistemas operativos, supervisando las funciones de inteligencia empresarial y comercio electrónico de la cooperativa de crédito. Uno de sus logros más destacados fue liderar la exitosa conversión al sistema de procesamiento central de PACU en 2024.

Con su ascenso a Vicepresidenta Sénior de Innovación Operativa, Champe supervisará:

• Tecnologías de sistemas operativos, como el sistema de procesamiento central, informes SQL, sistemas telefónicos, cajeros automáticos e ITM, banca digital y sistemas de pago electrónico.
• Optimizar las infraestructuras multicanal y multisistema para garantizar que todos los servicios utilizados por empleados y miembros sean eficientes y accesibles.
• Colaboración con partes interesadas internas y proveedores externos, incluida la comunicación de los cronogramas del proyecto.
• Mejoras de procesos y flujos de trabajo, integraciones de sistemas e informes que respaldan los objetivos estratégicos y el cumplimiento normativo.

“Me siento honrado de continuar mi trayectoria en la UCPA en este nuevo puesto”, afirmó Champe. “La innovación operativa es fundamental para mejorar la experiencia de nuestros miembros a través de nuestros productos y servicios”.

Golden-Rumer comenzó su carrera en la UCPA en 2013 como cajera en la sucursal de Mooresville. Ascendió a cajera principal antes de incorporarse al área de marketing como Especialista en Marketing. Posteriormente, se incorporó al área de desarrollo organizacional, donde se desempeñó como Gerente de Aprendizaje y Gerente de Desarrollo Organizacional, antes de ser ascendida a Vicepresidenta Adjunta de Desarrollo Organizacional.

Como Vicepresidenta Adjunta de Desarrollo Organizacional, Golden-Rumer supervisó los recursos humanos, la experiencia de los empleados, las iniciativas de trabajo en equipo y el desarrollo del talento interno. En su nuevo puesto como Vicepresidenta Sénior de Experiencia y Estrategia de Servicio, sus responsabilidades incluyen:

• Supervisión de las operaciones de sucursales y centros de llamadas y prestación de servicios.
• Desarrollo y ejecución de planes estratégicos de capital humano que incluyan estrategias de reclutamiento, capacitación, desarrollo, compromiso y retención.
• Liderar estrategias enfocadas en la excelencia operativa y el crecimiento para aumentar la satisfacción y retención de los miembros.

“Mi tiempo en la UCPA ha despertado mi pasión por crear experiencias memorables y una cultura de pertenencia. Me entusiasma la oportunidad de ampliar ese enfoque para incluir la experiencia de los miembros. Espero con interés trabajar con el equipo de la UCPA para alcanzar nuestras metas”, afirmó Golden-Rumer.

Tanto Champe como Golden-Rumer son graduados de la Instituto de Desarrollo de Liderazgo de la Liga de Cooperativas de Crédito de las Carolinas, un programa competitivo y reconocido por la industria, diseñado para desarrollar futuros líderes de cooperativas de crédito en las Carolinas.

El presidente y director ejecutivo de PACU, Dion Williams, dijo que las promociones reflejan el continuo crecimiento y desarrollo de liderazgo de la cooperativa de crédito.

“Tanto Candice como Jean han sido durante mucho tiempo colaboradores clave de la UCPA”, afirmó Williams. “A medida que continuamos creciendo y evolucionando, confiamos en que su liderazgo desempeñará un papel fundamental en nuestro éxito continuo”.